Il peut arriver que l'établissement pour lequel vous avez un passeport ferme ses portes. Il est possible que nous n'en soyons pas informés. Lorsque nous sommes informés d'une fermeture, nous envoyons un avis par courriel à la personne ayant fait l'achat. Cet avis contient également un crédit Outgo sous forme de carte-cadeau de la valeur totale du forfait payé. Si la fermeture a été faite dans les 10 jours suivant votre demande, vous recevrez un remboursement complet.
Si vous n'avez pas reçu d'avis, vous pouvez ouvrir un ticket à support.outgo.ca en nous mentionnant que l'établissement est fermé. Nous ferons toutes les vérifications nécessaires et vous enverrons un crédit Outgo sans tarder.